Campanhas & Promoções: O que significa cada métrica no módulo e nos relatórios?

Campanhas

São diferentes promoções feitas para seu público geral ou para um grupo de clientes específico, sendo elas informativas ou através de objetivos que o cliente precisa atingir.

Campanha Geral

A promoção Geral é uma campanha para todos os visitantes do local e apenas imprime filipetas e avisa o atendente* sobre a promoção para ele(a) informar o cliente.

*Apenas disponível para Terminais com EPOC 3 (não disponível no mobile).

Campanha Pessoal

Na promoção Pessoal o público tem diversos filtros demográficos e o cliente pode também receber um SMS para ficar sabendo da mesma, além da filipeta e aviso ao atendente. Custo do SMS é cobrado à parte.

Saldo para SMS

São créditos que podem ser utilizados em campanhas para avisar ao público sobre a promoção vigente ou utilizar de forma informativa.

Descrição da Promoção

É um pequeno descritivo sobre a campanha, para sua equipe saber do que se trata a promoção de forma simples e rápida.

Seleção de Público

São filtros demográficos da campanha para selecionar um segmento específico de clientes para atingir com a promoção. Pode ser filtrado por nome, idade, sexo, aniversário, telefone, CPF, número de visitas ao local ou se não retorna ao local em x dias ou meses.

Eventos

São eventos ou grupo de eventos utilizados para filtrar o público, que podem ser dentro de um período selecionado ou por dia da semana.

Consumo

São filtros de perfil de consumo para selecionar um público com um certo consumo por produto ou faixa de valor gasto.

Objetivos

São as metas que o público selecionado precisa atingir para ter o direito de resgatar ou ganhar a oferta da campanha. Podem ser objetivos por dia da semana ou horário da visita, valor mínimo gasto, se for aniversariante ou primeira visita, em qual evento receberá a promoção, a data de vigência ou fidelização (por meses).

Oferta

É a promoção que seu público selecionado ganhará ao atingir os objetivos, ou metas, escolhidas. Podem ser ofertas que aplicam desconto, oferecem um combo ou brinde ao participante, ou meramente informativas.

Mensagem

É a mensagem de SMS que o público selecionado receberá sobre esta campanha. Pode utilizar variáveis como *|NOME|* para inclusão customizada de textos pelas informações do seu público. A mensagem sempre começará  com o nome do local "+ VIAPP".

Público

São clientes únicos nos filtros selecionados e será seu alcance após o cálculo de entregas efetivas do SMS. Uma pessoa pode ser impactada mais de uma vez mediante diferentes impressões, por exemplo. No gauge da direita consegue saber qual o percentual da sua base total de CRM que você atingirá com esta campanha.

Custo de SMS

É o cálculo do valor unitário e total da sua campanha pelo valor negociado e a quantidade de filtros aplicados, multiplicado pelo público a ser atingido.

Número de Envios

São os envios de SMSs para o público selecionado, válido apenas para os clientes com número de telefone cadastrado.

Número de Entregas

É o número efetivo de SMSs entregues, ou seja, que o cadastro do cliente possui um número válido para receber o SMS. No caso, envios de SMS que não foram entregues não serão cobrados.

Visitas

Visitas de clientes no local durante a campanha. Um visitante pode fazer várias visitas no período, portanto, é comum seu número de visitas ser maior que o número do público.

Ao ir ao local, o cliente é um visitante. Cada vez que acessa um evento diferente, ou várias vezes no mesmo dia, ele(a) faz uma visita. Isso significa que uma pessoa pode ter 200 visitas, mas apenas 100 público (se cada um deles acessou 2 vezes o mesmo local).

Número de Objetivos Alcançados

São visitantes que tiveram pelo menos um objetivo atingido na campanha, independente de ser o primeiro objetivo ou do número total de objetivos feitos por ele(a). Um cliente pode fazer mais de um objetivo em um período.

Ticket Médio da Campanha

São os cálculos da média do valor gasto pelo público durante a campanha, ou seja, o valor per capita do público da campanha, no evento ou período selecionado.

Ticket Médio Controle

São os cálculos da média do valor gasto pelo público que não participou da campanha, ou seja, o valor per capita do resto do público do evento ou período selecionado durante a campanha em vigor.

Custo de Aquisição

São os cálculos da média do custo por cliente que atingiu o objetivo determinado da campanha. Levam-se em conta custos de comunicação por SMS, descontos concedidos, custo com produtos de brinde, entre qualquer outro custo relacionado à campanha e sua oferta.

ROI

Return of Investment ou Retorno do Investimento, é o cálculo dos ganho obtido menos o investimento inicial dividido pelo investimento inicial na campanha (receita - custos / custo). Assim pode saber qual foi o retorno financeiro sobre o investimento da campanha, quais iniciativas estão trazendo melhores resultados para seu estabelecimento e para saber onde tem oportunidade para otimizar e ter retornos melhores.

Exemplo: Ganho Inicial = $100 mil e o Investimento Inicial = $10 mil, ou seja Lucro de $90 mil. Para calcular o retorno do investimento, precisa fazer o cálculo ROI = (100.000 - 10.000) / 10.000 = 9. Em outras palavras, o retorno do investimento foi de 9 vezes o investimento inicial.

Filipeta Promocional

São as filipetas impressas (papel promocional da impressora térmica) que são entregues pelo caixa quando o cliente entra no local, ao realizar o check-in, na qual possui todas as promoções vigentes no dia ou período para este cliente. Todas as campanhas pessoais e gerais estarão nesta filipeta, de forma segmentada por cliente.

Impressões

Número total de vezes que um cliente foi exposto à uma campanha para o público no período selecionado.

Exemplo: se você tiver 100 clientes, mandou SMS, entregou a filipeta e ainda seus atendentes avisaram ao público sobre a promoção quando eles foram realizar algum pedido. Isso quer dizer que 100 clientes seus, que não tinham sido alcançados ainda, tiveram estas três diferentes impressões em um evento só.

Alcance

Alcance no período selecionado é um cliente único atingido pela promoção. Um cliente pode ter várias impressões no período, portanto, é comum seu número de impressões ser maior que o seu alcance.

Ao ir ao local, você é atingido por SMS, filipeta ou aviso do atendente, por exemplo. Cada vez que recebe uma comunicação, o alcance continua como um mas as impressões aumentam (isso significa que uma pessoa pode ter 5 impressões, mas conta apenas como 1 alcance).

Tags: campanhas, promoções, SMS, ticket, métrica, mod_promocional

Versão EPOC ERP - 3.4.02